Plus d'électricité : que faire et qui appeler ?
Panne du quartier ou panne de votre logement : en deux minutes, vous savez qui appeler.
Une coupure de courant peut avoir deux origines très différentes : une panne du réseau public, gérée par Enedis, ou un problème dans votre installation, qui relève d'un électricien. Le bon interlocuteur dépend entièrement de cette question, et elle se règle en quelques vérifications.
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1. Panne du quartier ou panne chez vous ?
- Regardez si les voisins, les parties communes et l'éclairage public ont du courant.
- Si tout le quartier ou tout l'immeuble est dans le noir, la panne vient du réseau : inutile d'appeler un électricien.
- Si vous êtes seul sans courant, regardez votre disjoncteur de branchement et votre tableau électrique.
2. Si la panne vient du réseau : contacter Enedis
Enedis gère le réseau de distribution dans la quasi-totalité de l'Île-de-France. Son service dépannage est joignable 24h/24 au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département : par exemple 09 72 67 50 75 à Paris, 09 72 67 50 92 dans les Hauts-de-Seine ou 09 72 67 50 93 en Seine-Saint-Denis.
Enedis informe aussi des coupures en cours et des coupures programmées pour travaux sur son site et son application. Une coupure programmée est normalement annoncée à l'avance.
Dans les immeubles parisiens anciens, une panne qui touche plusieurs appartements peut venir de la colonne montante, qui relève en général du réseau public géré par Enedis.
3. Plus d'électricité sans que le disjoncteur ait sauté
- Vérifiez votre compteur Linky : un message à l'écran peut indiquer un dépassement de puissance ou une coupure à distance.
- Contrôlez le disjoncteur de branchement : il est parfois placé près du compteur, dans la gaine technique palière ou au sous-sol.
- Vérifiez que votre contrat est actif : un changement de fournisseur ou un impayé peut entraîner une coupure.
- Si seule une partie du logement est sans courant (une pièce, les prises d'un côté), c'est un circuit ou un différentiel du tableau : consultez notre guide sur le disjoncteur qui saute.
4. Les bons réflexes pendant la coupure
- Éteignez ou débranchez les appareils sensibles (ordinateur, box, télévision) pour éviter une surtension au retour du courant.
- Laissez une lampe allumée pour savoir quand le courant revient.
- Gardez le réfrigérateur et le congélateur fermés : un congélateur plein conserve le froid plusieurs heures.
- N'utilisez jamais un groupe électrogène à l'intérieur du logement.
Quand appeler un électricien ?
- Les voisins ont du courant mais pas vous, et le disjoncteur de branchement ne se réarme pas.
- Une partie du logement reste sans courant malgré le réarmement du tableau.
- Vous sentez une odeur de brûlé ou entendez des grésillements dans le tableau.
- Le courant revient mais les lumières clignotent ou certains appareils ne fonctionnent plus.
Questions fréquentes
Qui appeler quand je n'ai plus d'électricité ?
Si tout le quartier ou l'immeuble est touché, appelez le dépannage Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (09 72 67 50 75 à Paris). Si vous êtes seul sans courant et que le tableau ne se réarme pas, faites appel à un électricien.
Panne électrique à Paris : comment savoir si c'est général ?
Regardez si les voisins, les parties communes et l'éclairage public fonctionnent, et consultez le site ou l'application d'Enedis, qui indiquent les coupures en cours par adresse.
Plus d'électricité sans disjoncter, pourquoi ?
La coupure peut venir du réseau (panne Enedis), du compteur Linky (dépassement de puissance, coupure à distance) ou du contrat (résiliation, impayé). Si rien de tout cela ne s'applique, faites contrôler le disjoncteur de branchement et le tableau par un électricien.
Une partie de la maison n'a plus d'électricité, que faire ?
Un disjoncteur divisionnaire ou un interrupteur différentiel du tableau a sauté. Remontez-le ; s'il redescend, suivez la méthode d'élimination décrite dans notre guide sur le disjoncteur qui saute.
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